医院陪诊
陪同就医流程的生活协助，让家属不在场时也有人跟着走完流程
适合的情况老人行动不便、异地就医不熟悉流程、家属工作走不开、需要有人陪同往返
就诊前确认医院与科室、约定时间地点、明确家属分工与需要准备的材料
就诊过程中陪同排队挂号、候诊、检查、取药、缴费等流程环节，协助沟通与位置引导
就诊结束后向家属反馈过程、剩余事项与需要家属跟进的内容
需要家属或医院决定的是否检查、是否用药、治疗方案选择等医疗决定
服务边界不进行诊断、不做用药指导、不签署医疗相关同意书
说明：陪诊人员提供生活协助与流程陪同，不替代医院医护人员。涉及医疗判断的问题，以医院医护人员意见为准。
医院陪护（含 12 小时班次轮换）
住院期间的生活照护与陪伴，通过班次排布与交接保持服务衔接
适合的情况住院期间需要有人照看起居、家属无法长期在院、需要夜间与白天轮换
生活照护内容协助进食饮水、翻身与体位变换协助、如厕与清洁协助、环境整理
陪伴与沟通陪伴交流、情绪安抚、与家属沟通老人状态变化
班次安排可按 12 小时班次排班，班次之间交接已办事项、需要注意的情况与待办事项
合理排班的意义减少单个人连续长时间照护带来的疲劳，让服务衔接更稳定
不承担的内容不进行医疗护理操作、不做病情判断、不调整用药
说明：班次与人员安排需结合实际需求和医院管理要求确认。陪护人员不替代医院医护人员。
居家照护
在老人熟悉的家里提供生活协助与陪伴，减轻家属长期照护压力
适合的情况居家养老需要日常帮手、家属短期外出、出院后需要生活照料支持
生活协助起居协助、饮食照顾、清洁整理、衣物与日常物品整理
陪伴与交流陪伴聊天、陪同散步、关注情绪与作息变化
家属沟通按约定反馈老人情况变化，需要家属决定的事项及时告知
可延伸的需求协助预约诊疗事项、订餐取餐送餐、上门助浴（需先核验承接条件）
服务边界不进行医疗诊疗操作，不做护理诊断与用药指导
说明：上门助浴等涉及合作方、人员培训与保险的内容，需先核验承接条件后再答复。
生活资源协助与需求登记
把家里临时缺的、需要人跑一趟的事接过来
协助预约与上门事项协助预约诊疗时间、协助对接上门事项，具体安排以沟通确认为准
订餐、取餐与送餐按约定协助订餐取餐送餐，注意饮食禁忌需家属事先说明
卧床及康复设备租赁信息提供设备租赁渠道与使用注意事项的信息协助，不承诺设备性能
上门助浴需求登记：涉及合作方、人员培训与保险核验，确认条件后再答复承接方式
适老化改造需求登记待经营范围及承接资质核验后启用，现阶段先登记需求
健康管理沟通协助梳理照护需求与日常安排，把情况说清楚再决定怎么做
登记后怎么处理：工作人员按顺序回复，说明是否可以承接、需要哪些准备以及如何安排。
不确定需要哪一项？
回到首页按需求选择，再由工作人员与您确认时间、范围与承接条件。
