很多家庭遇到的不是找不到人，而是老人不让人照顾。上门照护要开始，先把"人"这件事处理好。

***步：先建立熟悉感，别急着上手

***次上门不要马上搀扶、整理东西。先坐下聊几句，说明今天来做什么、做多久，让老人知道来的人是谁、要做什么。

第二步：从老人能接受的事开始

先做***简单、***不冒犯的部分：陪着走一段、递个东西、一起看看电视。建立信任后再逐步增加协助内容。

第三步：让老人有选择权

吃饭时间、散步路线、先做哪件事，可以让老人选。有选择感的时候配合度会明显不同。

第四步：家属的角色要说清楚

家属不要当着老人面说"你不行了所以要人照顾"，改成"有人来帮忙，你能轻松点"。照护是协助，不是替代。

第五步：节奏稳比做得多重要

今天不想做的事，换到明天再试。照护是长期的事，靠的是稳定，不是一次做到位。

服务边界提醒

上门照护提供生活照护与陪同协助，不包含诊断、治疗、用药指导等医疗行为。如果出现持续的情绪低落、明显拒绝进食等情况，属于需要家属与医院医护人员沟通的范围，照护人员如实反映情况，不做判断。

天津津荣健康管理有限公司提供居家照护上门服务，覆盖天津市内；可通过站内表单提交上门服务需求登记，工作人员按顺序对接安排。

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说明：照护服务为生活照护与陪同协助，不包含诊断、治疗、用药指导等医疗行为，医疗问题以医院医护人员意见为准。