可以反馈什么
反馈的目的不是评价，而是让安排跟上老人情况的变化
内容不一致实际服务内容与事先约定不一致
时间需调整服务时间、班次安排需要变更
交接遗漏班次之间应交接的事项没有交代清楚
沟通问题服务过程中的沟通方式让家属或老人不舒服
怎么处理
先核实，再调整
第 1 步 记录把反馈内容与时间记录下来，避免转述走样
第二步 核实与当班人员、家属分别核实情况
第三步 调整调整人员或班次安排；需要重新说明边界的重新说明
第四步 回复把处理结果回复给家属，并确认是否还有遗留事项
在哪里提交
用站内需求表单提交，便于记录与跟进
提交入口首页需求表单选择“其他需求”，说明反馈内容与时间
需要写清楚服务时间、涉及的事项、期望的处理方式
什么时候回复按顺序回复；涉及人员调整的会说明调整结果
不公示联系方式页面不展示电话与地址，统一通过站内表单承接
服务边界
哪些事不在我们的范围内
我们提供生活照护与陪同协助：起居饮食协助、陪同就医流程、陪伴交流
我们不提供诊断、治疗、用药指导、护理诊断等医疗行为
医疗相关反馈涉及医疗判断与处置的问题，请向医院医护人员反映
人员说明服务人员不替代医院医护人员，也不承担医疗责任
相关页面
无法确认需要哪一项？
回到首页选择需求类型，再由工作人员与您确认时间、范围与承接条件。
