沟通得当，照护就顺；越界追问，会让老人和家属都不舒服。

应该主动问的

作息习惯：几点睡、夜里是否起夜。
饮食要求：能吃什么、不能吃什么、软硬与速度。
行动能力：能走多远、需不需要轮椅或助行器。
沟通方式：说话要不要大一点声、听不听得清。
家属分工：出现情况先联系谁。

不该追问的

家庭收入与房产情况、子女的职业与收入、家庭矛盾、过往病史的细节判断、与治疗相关的结论性问题。这些要么与生活照护无关，要么属于医疗范畴。

遇到医疗话题怎么办

老人或家属问这个药要不要吃、这个检查结果好不好，照护人员不做判断，如实建议向医院医护人员咨询。

为什么边界感重要

老人愿意配合，往往不是因为被照顾得多，而是因为被尊重。守住边界，照护关系才能长久。

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服务边界：我们提供生活照护与陪同协助，不包含诊断、治疗、用药指导等医疗行为，医疗问题以医院医护人员意见为准。