服务与安排
陪诊和陪护有什么区别？陪诊是陪同就医流程环节与往返；陪护是住院或居家期间的生活照护与陪伴，可按 12 小时班次轮换。
需要提前多久安排？建议提前沟通，便于确认时间与人员安排；临时需求以实际沟通结果为准。
12 小时班次是什么意思？把 24 小时拆成两个 12 小时班次，班与班之间交接，减少单人连续长时间照护的疲劳。
可以只做半天吗？按实际需求确认时段与内容，具体以沟通结果为准。
异地来津就医能协助吗？可以在就诊流程与往返环节提供陪同协助，生活照护部分按实际安排确认。
边界与责任
服务人员是护士或医生吗？不是。我们提供生活照护与陪同协助人员，不进行医疗诊疗操作，不替代医院和医护人员。
谁负责医疗决定？涉及检查项目、治疗方案、用药等事项，由医院医护人员与家属沟通决定。
可以代签医疗同意书吗？不可以。陪诊与陪护人员不签署医疗相关同意书。
上门助浴现在能约吗？需求登记中，待合作方、人员培训与保险条件核验后答复。
适老化改造呢？待经营范围及承接资质核验后启用，现阶段先登记需求。
记录与反馈
费用怎么确定？按服务内容、时长、地点和人员安排确认，页面不公示价格。
服务过程有记录吗？班次之间交接已办事项、注意事项与待办事项，写下来便于核对。
家属怎么了解情况？按约定反馈，服务后由家属提出意见，我们先核实再调整安排。
不满意怎么办？在站内需求表单选择“其他需求”提交反馈，说明时间、事项与期望处理方式。
页面上为什么没有电话？统一通过站内表单承接咨询，便于记录与跟进，也避免信息外泄。
相关页面
不确定需要哪一项？
回到首页选择需求类型，再由工作人员与您确认时间、范围与承接条件。
