一、沟通需求
了解老人情况、就诊或居家安排、家属是否在场、需要哪些生活协助。把每天需要帮忙的环节按时间列出来，能看清真正需要多少协助。
二、明确边界
说明哪些属于生活照护与陪同协助，哪些必须由医院医护人员完成。涉及医疗判断的事项，由家属与医院沟通决定。
边界示例：陪同排队挂号、协助沟通＝可以；判断检查结果、指导用药＝不可以。
三、安排人员与班次
按时间安排服务人员。住院陪护可按 12 小时班次排班，减少单人连续长时间照护的疲劳；班次安排结合实际需求与医院管理要求确认。
四、执行与交接
按约定内容提供服务。班次之间交接四类内容：
已办事项进食、饮水、翻身、陪同检查等已完成内容
注意事项状态变化、情绪、哪些动作需要慢一点
待办事项接下来要做的，例如次日上午的检查
家属交代家属特别说明、需要继续留意的内容
五、家属回访
由家属反馈服务过程中的问题与需要调整的地方。反馈先核实，再调整人员或班次安排；涉及边界的重新说明清楚。反馈入口见家属反馈与处理。
相关页面
不确定需要哪一项？
回到首页选择需求类型，再由工作人员与您确认时间、范围与承接条件。
